Carole Pailhé & 阿什利·伯克

航空业一直在应对大流行带来的高度不确定性, 在一段时间内,需求将保持不平衡和波动. 越来越多的航空公司, 特别是提供全方位服务的运营商, 现在正在寻求以更灵活和个性化的方式感知和响应不断变化的旅行者行为. 除了流行词,个性化正在变得非常现实. 但它真正需要什么呢? 在这篇文章中, 十大网赌靠谱平台将讨论潜在的价值, 航空公司可以利用驾驶员和技术加速实现个性化服务.

风险价值

有人可能会说,考虑到许多航空公司目前的现金短缺状况, 今天不是创新和投资新能力的最佳时机. 然而, 十大网赌靠谱平台相信,做好个性化服务可以帮助缓解一些最关键的问题,包括新老航空公司的痛点,并使收入最大化, 顾客的偏好, 和规模.

收入:根据 调查 由波士顿咨询集团进行的调查, 当他们的购物体验高度个性化时,零售客户向购物篮中添加商品的可能性会增加一倍以上,消费超出计划的可能性会增加40%. 把这个转移到航空公司领域, 更好地理解旅行者和个性化他们的体验是关键 成功零售和销售辅助设备. 与票价下降形成鲜明对比, 辅助收入潜力巨大, 和成长, 对于航空公司来说:每名乘客的辅助收入在短短10年里增长了两倍多, 从8美元.从2010年的42美元涨到25美元.90 in 2020.

来源: CarTrawler全球辅助收入估计2020年11月

偏好:波士顿咨询集团还发现,使用高级个性化方法的公司可以在客户的净推荐评分(NPS)上实现20%或更多的提高. 成功的个性化导致 提高客户满意度,提高市场品牌差异化.

规模:通过技术创新来推动个性化将带来额外的好处. 从需要人工干预的手动工具到ml支持的个性化技术将会实现 缓解IT和业务团队的带宽限制由于当前的市场动态,这些公司被迫裁员. 从长期来看,它将确保这一点 系统可以扩展以支持指数级增长 在购物量和提供类型.

现在它(真的)是个人的

“如果成功是由你变得有多大来定义的,那么它是不可持续的. 曾经吸引我的庞大数字——4万家门店——已不再重要. 唯一重要的数字是“一”. 一个杯子. 一个客户. 一方. 一次一个体验”. 
霍华德·舒尔茨,星巴克前总裁兼首席执行官

在大流行让旅行者的安全和自助服务技术成为人们关注的焦点之前,旅行者的期望就已经开始发生变化. 改变的种子已经在消费者对待非旅游零售体验的方式中酝酿. C选择和个性化已经成为吸引这些客户并让他们满意的关键 同样,它们对于航空公司在未来几年创造更多价值并变得更强大至关重要.

旅游的选择呈指数增长. 空中报价的数量和复杂性已经超越了静态的界限, 基于规则的零售引擎. 举个例子, 全球十大网赌靠谱平台网站在一天内返回的从拉斯维加斯到伦敦的航班时刻表组合数量超过810亿.  

然而,正如霍华德·舒尔茨所说,唯一重要的数字是“一”。. 不幸的是, 大多数航空公司在为旅客提供数以十亿计的个性化选择方面都落后了, 例如,少数航空公司帮助策划这些广泛的内容,为他们的客户提供真正个性化的服务. 虽然个性化一直是行业的高优先级,而且肯定是当今的流行词, 它的采用是一个缓慢的过程.  2019年由 diggintravel 报告显示,只有2%的航空公司使用数据来创建真正个性化的优惠,而48%的航空公司为所有旅客提供相同的优惠.   

了解旅行者

航空公司个性化的一个关键因素是 微营销. 如今,大多数航空公司通过五到十个广泛的细分市场来看待他们的客户, 基于基本人口统计数据, 旅行的原因,有时旅行的频率-如商务旅行战士, “探亲访友”旅行者等. 微细分意味着通过数据对客户需求进行更细粒度的理解. 这意味着识别小的部分-例如. “渴望周末冒险的数字游民”, “文化发烧友”——以及特定的个人, 并根据他们的行为模式和需求,向他们传递更精确的信息.

来源: 旅游业天翻地覆Skift research与麦肯锡(McKinsey)合作&公司,2020年9月.

利用技术提供个性化服务

技术将在实现微细分和个性化旅行的新时代中发挥重要作用. 对于航空公司来说,要满足旅客对个性化服务的期望,他们必须放眼未来 机器学习(ML)和人工智能(AI),并尝试推动零售业转型. 

航空公司并不是唯一这样做的公司, 他们还应该寻求与处于创新前沿的技术供应商合作. 技术合作伙伴将帮助应对这一快速发展的环境的复杂性,并提供以人工智能和机器学习技术为基础的解决方案,以帮助最大化收入机会, 优化操作, 改善乘客体验.  

早在大流行之前,全球十大网赌靠谱平台网站就开始了转型之旅. 去年, 十大网赌靠谱平台推出了一系列战略举措,以创造个性化旅游的新市场. 其中一个关键元素就是全球十大网赌靠谱平台网站 与谷歌长期合作. 全球十大网赌靠谱平台网站和谷歌Cloud最近宣布 佩刀旅行AI™. 这是他们战略创新框架的一部分, 佩刀旅行AI™将全球十大网赌靠谱平台网站的旅行专业知识与谷歌Cloud的基础设施和人工智能功能相结合, 允许ML模型更快地集成到现有和未来的全球十大网赌靠谱平台网站十大网赌靠谱平台中, 并且具有更强的可扩展性, 比以往任何时候.


第一批使用这种技术制造的十大网赌靠谱平台, 可以很快, 通过实现空气和辅助设备的动态定价,智能零售将成为现实吗. 以市场洞察为动力, 他们将不断了解哪些优惠是最成功的,并允许航空公司实时测试和比较多种零售策略.

这仅仅是个开始

智能零售是其中重要的一环,但这只是整个旅程中的一步. 因为旅行者期待端到端的个性化体验, 航空公司必须在旅程的每一步都采用个性化服务, 在整个航空零售领域, 分销和履行. 全球十大网赌靠谱平台网站已经在为佩刀旅行AI开发大量用例 TM 在网络规划等领域, 定价和收益管理, 提供所有渠道的管理, 订单管理和航空公司运营. 请继续关注!