几十年来经历了许多危机, 旅游一直被证明具有韧性,该行业现在有机会走出COVID-19危机,变得更强大. 技术将在促进恢复方面发挥重要作用, 开创个性化旅游新时代,为企业带来更多机遇,为旅行者带来更好的体验.

2020年是改变游戏规则的一年——它给旅游业带来了有史以来最大的挑战, 全球机票和酒店预订量下降幅度超过以往任何一年. 作为全球旅游行业领先的技术供应商, 佩刀有前排座位, 随着事件的发展,他能洞察全球趋势和数据.

随着COVID-19病毒影响的扩散, 全球十大网赌靠谱平台网站采取了迅速而果断的行动来提高其抗风险能力, 采取降低固定成本等措施, 增加额外的流动性, 并引入灵活的“在任何地方工作”计划. 这些行动使团队能够专注于2021年和2022年的日常业务.

十大网赌靠谱平台还必须关注十大网赌靠谱平台的客户——他们中的许多人正面临着十大网赌靠谱平台正在处理的逆风,十大网赌靠谱平台需要帮助他们度过正在发生的事情,”Menke说. 十大网赌靠谱平台仍在应对危机, 在全球十大网赌靠谱平台网站,十大网赌靠谱平台有一群人非常关注十大网赌靠谱平台在COVID-19之后的发展. 十大网赌靠谱平台相信,十大网赌靠谱平台已经制定并正在继续努力的计划,将使十大网赌靠谱平台能够在未来几年和几十年重塑旅游.”

尽管面临2020年的阻力,全球十大网赌靠谱平台网站还是取得了一些重大成就. 该公司推进了其技术改造和现代化,其中包括继续将其技术迁移到谷歌Cloud. 在待客IT方面, 公司在2020年与万豪全包酒店(All-Inclusive)和卢浮宫酒店(Louvre 酒店)等主要公司签署了关键的商业合同并续签合同. 全球十大网赌靠谱平台网站还与一些最大的航空公司客户延长了分销协议, 其中包括西南航空和汉莎航空集团.

消费者需求的演变

十大网赌靠谱平台生活在一个高度数字化的世界中,去年发生的事件加速了这一进程. 根据不断变化的情况,消费者的期望正在不断变化,对工具和功能(如自助服务)的需求显著增长.

个性化的需求也在持续增长. 消费者希望零售商为他们提供个性化的商品. 他们在发展他们的旅程时要求选择,这在很大程度上影响了他们购物和比较优惠的方式. 全球十大网赌靠谱平台网站希望通过提供技术,使其客户能够创造独特的智能零售, 相关和有吸引力的报价,并通过多种渠道分发.

Menke强调,尽管创收和成本效率对客户来说仍然很重要, 他们还专注于品牌承诺,即他们在创造和提供那些独特的服务时所做出的承诺. 为客人提供透明、可靠、无缝和愉快的体验是关键.

重点关注帮助行业渡过危机的领域

去年年初,全球十大网赌靠谱平台网站推出了一系列战略举措,使公司成功. 尽管市场环境发生了巨大变化,但这些优先事项并没有改变. 对于让全球十大网赌靠谱平台网站塑造人们未来的旅游体验,帮助行业克服危机来说,它们仍然是必不可少的.

  • 第一个举措是围绕消费者对个性化体验的需求, 专注于IT能力, 流程和智能实现智能零售.
    其中一个关键因素是全球十大网赌靠谱平台网站与谷歌的长期合作伙伴关系. 这次合作的第一个成果是全球十大网赌靠谱平台网站 Travel AI, 它利用人工智能和机器学习工具来分析和预测消费者行为. 通过提供正确的报价, 在正确的时间通过所有相关渠道, 客户的定位是为旅行者提供量身定制的个性化服务,从而推动更高的转换率,建立旅行者的忠诚度.
    第一个由该功能支持的解决方案是智能零售引擎:采用数据驱动, AI-supported尝试和学习的方法, 它允许全球十大网赌靠谱平台网站的客户提供个性化的服务, 动态定价提供给他们的客户.
  • 第二项举措是关于未来的分销. 全球十大网赌靠谱平台网站希望使航空公司能够通过其GDS市场和直接渠道分发个性化服务. 公司积极与领先的航空公司合作,开发适合航空公司的可持续发展模式, 机构, 全球十大网赌靠谱平台网站, 并最终, 旅行者. 与西南航空(Southwest)或汉莎航空(Lufthansa Group)达成的前瞻性协议就是这种方法的一个例子.
  • 在第三项计划中,全球十大网赌靠谱平台网站专注于低成本运营商市场,致力于为低成本运营商创造更多零售和分发内容的方式. 它们的成本结构相对较低,而且依赖国内和地区内航线, 低成本企业从危机中恢复得更快, 这一举措尤为重要.
  • 作为第四个优先事项,全球十大网赌靠谱平台网站希望通过发展CRS业务和为十大网赌靠谱平台的物业管理系统增加全方位服务能力来加强其酒店IT解决方案组合.
  • 最后,全球十大网赌靠谱平台网站正在继续其技术转型. 在这方面,与谷歌的伙伴关系也是非常重要的.

门克总结道:“从长远来看,十大网赌靠谱平台相信旅游业将继续是一个增长的行业。. “在过去50年里,全球客运量只有6个日历年出现下降, 即使考虑到之前的增长障碍,如9/11袭击,降幅最大也不到2%, 非典或2008年金融危机. “

“虽然没有人能准确预测未来的旅行会是什么样子, 特别是在疫情的另一边, 我确信旅游业将会复苏. 十大网赌靠谱平台致力于在2025年前创造一个新的个性化旅游市场的愿景,并打算通过继续专注于十大网赌靠谱平台自己的技术转型,开发和提供灵活的服务来实现这一愿景, 差异化的十大网赌靠谱平台帮助十大网赌靠谱平台的客户提高收入和收益.”

本文基于全球十大网赌靠谱平台网站首席执行官肖恩·门克在2021年柏林ITB上的采访.