在短途旅行中忠诚算数吗? 在一个越来越倾向于低成本和便利性的市场中, 你可能会说，顾客对他们在客舱和飞机两侧所得到的服务质量不太感兴趣.

到目前为止, 廉航的老板们一直专注于(正确地)压低基本票价，以刺激现有航线的需求，并推动无竞争的新航线取得成功. 但我最近一系列短途飞行的经验强调了我的信念，价格并不总是王道. 以数据为主导的客户服务方法将通过重复业务产生新的和持久的收入机会. 和, 通过拥抱自动化, 这可以在不颠覆所珍视的低成本运营模式的情况下实现.

澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司想要解释廉宜公司如何利用数据和自动化在整个旅程生命周期中创造双赢的机会. 不过，让澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司首先从建立忠诚度的案例开始.

从表面上看，这很简单. 善待乘客，他们就会给你带来回头客. 在很多情况下, 特别是在可支配收入较高的老年乘客中, 他们愿意为自己信任的品牌支付溢价. 这不是火箭科学——这是大多数其他行业的标准做法，有很多研究支持它:

但这适用于廉航公司吗? 澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司认为是这样. 毕竟，在短途运输方面，他们与fsc处于一个相当公平的竞争环境中. 所有航空公司都需要扩展他们的主张，而不仅仅是负担得起和旅行的民主化. 有几家航空公司往返于你当地的机场, 基本票价上几乎没有区别, 区别往往取决于乘客最近的经历.

那么如何才能最好地建立忠诚度呢. 航空里程? 赠品? 答案可能更直接. 最近越南低成本航空业的一项研究 显示, 服务质量 对乘客的忠诚度、感知价值、信任和满意度有显著影响吗. 这就是机会所在. 因为“服务质量”远远超出了机舱内发生的事情. 这是一系列自动化的过程, 以有效的数据策略为基础, 能否为航空公司和乘客创造非凡价值.

航班预订

让澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司从预订开始. 航空公司和乘客想要的是同样的东西:一种无摩擦的体验，让枯燥的行政流程尽可能地快速和有益.

从数据来看，这个市场仍处于起步阶段. 预订引擎可能会识别旅行者的IP地址，并询问他们是否想重复我上次的旅行. 但目前还没有人破解这个关键问题: 为什么 他们在订机票吗? 答案是，他们是否主动给予, 或者是从网上行为中推断出来的——包含了对旅行者心理状态的重要洞察, 他们的需求, 如果出现问题，航空公司应该如何应对.

零售和辅助

当涉及到零售和辅助时，个性化很重要. 研究表明 75%的消费者 如果一家公司了解他们的购买历史，并根据他们的喜好推荐澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司，他们更有可能从这家公司购买东西吗.

这里有一个例子，假设澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司正在分析某个人的预订，发现除了最短的航班外，他们都为额外的腿部空间付费. 澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司不知道它们是否高，但指针就在数据中. 想象一下，一个系统可以询问我的购物历史和成千上万其他乘客的队列数据，并大规模地创建这些量身定制的偏好.

航空公司理所当然地希望将机舱内体验作为另一个盈利机会. 他们拥有一批忠实的用户，这些用户很可能感到无聊、饥饿，并且倾向于花钱.

一个好的出发点是向空乘人员提供数据. 除了名字和座位号, 它应该包括乘客的最后一次飞行, 首选项, 以及购买历史. “很高兴这么快又见到你，旅行者先生。. 我猜你需要WiFi和热三明治——如果你需要帮助，请告诉我。”这比你想象的要简单.

以此为基础, 航空公司可以允许乘客提前预订出租车, 酒店或餐饮在另一端使用机上娱乐系统或自己的设备. 所有这些数据必须与其他系统信息进行收集和汇总，以告知并丰富下一次飞行体验.

但这不仅仅是为了让乘客做他们自己的事情. 它还涉及在事件没有按计划进行时主动使用数据进行响应.  当航班延误时, 这需要触发日益响应的下游通知和更改，从而预测对客户及其服务需求的影响.

例如, 如果延误时间超过了最后一班开往市中心的火车，为什么不建议乘客在网上预订出租车呢. 预测旅行者的需求, 了解他们为什么要旅行，并迎合他们最可能的心理状态. 他们会给你信用卡信息作为奖励.

行程的变化

大多数廉航公司会对想要更改预订的客户处以高额罚款. 当航空公司几乎没有道歉就扰乱乘客的旅行时，这会引发道德上的愤怒. 它没有通过“合理性测试”，从长远来看可能会降低盈利能力.

让澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司把这个翻转过来. 如果航空公司在乘客变更方面是合理的, 他们将有更多的自由度来应对不可预见的日程安排事件. 换句话说，同理心孕育同理心.

这种方法可能会建立忠诚度. 例如，在别人脆弱的时候帮助他们, 为取消的预订提供赊账, 他们下次预订的时候会记得你的. 这并不会影响盈利能力. 如果座位可以转卖，对商家来说就没有损失. 每个人都是赢家.

当轮到航空公司做出改变时，数据和自动化的应用可以提供帮助. 交流可以预先编程, 及时提醒乘客并表示慰问, 保证, 和支持.

视情况而定, 可以自动申请退款或积分, 或者替换航班附加的座位偏好(比如我的情况是额外的腿部空间). 可以考虑并启用向前连接.

办理登机手续

大多数乘客都希望在机场获得无接触的体验，这是新冠疫情后习得的和放大的行为. 没有人愿意在排队的时候向服务台职员挥舞机票和护照，因为他们可以快速通过电子门. 这既节省了他们的时间，也节省了航空公司的钱.

然而，有些乘客总是需要帮助. 航空公司的工作人员仍然需要在现场帮助那些有孩子的乘客, 特殊需要, 或超大行李. 在这里再次, 数据和自动化可以通过为特定客户分配特殊待遇来提供帮助, 通过个性化通信和机场专用通道，可以从预订数据中获得这些特征.

触地得分

最后一个谜题是旅程结束后会发生什么. 航班延误了吗?? 如果是的话，要多久? 这对乘客的计划有多大影响? 这是航空公司第一次给他们带来不便吗?

所有这些问题都为每位乘客提供了一种“情绪指数”，因此是个性化的, 自动响应应该跟随每一次飞行. 是否需要某种道歉，甚至是信用或退款? 或者澳门十大信誉平台排名-信誉最好的网投十大平台-(No.1排行榜)-apple app store排行榜-澳门十大有限公司应该庆祝成功, 无痛体验，鼓励他们留下评论?

纵观乘客的旅程，有无数次 建立忠诚度的机会 通过真正的差异化服务. 对于那些有远见地采纳这一政策的航空公司来说，回报包括回头客数量的增加，以及能够抵制基价急剧下降的趋势.

与此同时，可以理解的是，一些低成本国家不愿改变他们的行为. 更有同理心的方法不能以挑战他们精心调整的运营模式为代价.

答案就在于巧妙地利用数据，在适当的时候提供关键的见解. 以及在不增加成本的情况下增加收入的自动化系统中.

更有同理心的方法不能以挑战低成本航空精心调整的运营模式为代价

低成本航空